-1.2 C
New York
martes, abril 16, 2024

No consigo que Allianz me devuelva el seguro de viaje aunque mi pareja haya fallecido Dinero


Tenía previsto irme de vacaciones con mi novia DM a Tenerife este otoño y estábamos esperando con ansias. Lamentablemente, ella murió más tarde. un diagnóstico de cáncer inesperado y estoy luchando por recuperar mi dinero.

Reservé el verano pasado, originalmente para abril, por un coste de £3228, más £253 por seguro de viaje con Allianz Assistance. También pagamos una prima adicional de £220 por DM, que tenía poco más de 80 años y padecía problemas de salud no relacionados.

En noviembre le diagnosticaron cáncer de pulmón y comenzó un tratamiento de quimioterapia, por lo que tuvimos que posponer el viaje.

Pude trasladarlo a septiembre y contacté con Allianz para alertarlo del cambio, así como del diagnóstico de DM. me dijeron que contactara de nuevo a la aseguradora cuando finalizó el tratamiento y fue declarada apta para volar.

Desafortunadamente, yo DM murió en abril, así que tuve la triste tarea de cancelar nuestras vacaciones. Seguí el procedimiento en mis documentos de viaje y notifiqué al agente de viajes y a Allianz.

Este último me preguntó para una serie de documentos, incluida nuestra factura de reserva original y una copia de su certificado de defunción, todo lo cual envié por correo certificado a principios de mayo.

Hice un seguimiento dos semanas después y la aseguradora me dijo que necesitaba más información, incluido un certificado médico, una factura de cancelación del agente de viajes y una concesión testamentaria, a pesar de que no vivíamos juntos (esta solicitud fue retirada más tarde). .

En total, envié 40 páginas A4. Pude obtener un certificado médico de su consultor y lo envié a mediados de junio.

Leer  ¿Cómo contratar un seguro de viaje?

Desde entonces no he recibido ninguna llamada telefónica, carta o correo electrónico de Allianz. Estoy de duelo, me cuesta dormir y todavía tengo que lidiar con estas personas.

mg, preston

Después de que nos pusimos en contacto con la aseguradora en su nombre, todo giró más rápido y se le reembolsaron las £ 3378 que se le debían.

Allianz Assistance dice: «Lamentamos mucho enterarnos del fallecimiento y le transmitimos nuestro más sentido pésame cuando estuvimos en comunicación con él.

«También nos disculpamos por el estrés adicional causado por el retraso en el procesamiento de su reclamo, ya que no cumplió con nuestros altos estándares habituales. Confirmamos que hemos enviado un pago al cliente como compensación total de su reclamación.»

Aceptamos cartas, pero no podemos responderlas individualmente. Envíenos un correo electrónico a consumer.champions@theguardian.com o escriba a Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londres N1 9GU. Incluya un número de teléfono durante el día. La presentación y publicación de todas las cartas está sujeta a nuestros términos y condiciones



Source link

Related Articles

DEJA UNA RESPUESTA

Por favor ingrese su comentario!
Por favor ingrese su nombre aquí

Latest Articles