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martes, abril 16, 2024

Las buenas noticias sobre las malas noticias


La mala noticia, por supuesto, es que los agentes y corredores han tenido que lidiar con muchos clientes enojados y confundidos a medida que las primas de seguros de automóviles y propietarios de viviendas se han disparado. «Si hablas con cualquier agente que haya estado en la industria durante más de 20 años, te dirá que este ha sido el mercado más desafiante que jamás haya visto», dijo Kasey Connors, vicepresidente de operaciones de marketing de Asociación de Agentes y Corredores de Seguros Independientes.

¿Las buenas noticias? «Hay una luz al final del túnel», dijo, y «si podemos superar esto, podremos superar cualquier cosa».

Hablé con Connors para la entrevista de este mes debido a una encuesta de consumidores que el IIABA publicó en diciembre que encontró un número sorprendente de personas considerando cambiar de compañía ante el aumento de las tasas o incluso abandonar la cobertura, a pesar de los requisitos legales para el seguro de automóviles y los requisitos contractuales para el seguro de propietarios de viviendas para cualquiera que tenga una hipoteca.

Dijo que esas tendencias continúan, pero agregó que muchos agentes y corredores han logrado avances con los clientes comunicándose ampliamente con ellos. Los agentes y corredores les están ayudando a comprender los numerosos factores económicos, incluidos los crecientes costos de las piezas y la mano de obra y el aumento en el número y la gravedad de las catástrofes naturales, que están obligando a que las primas suban. Muchos clientes también están aprendiendo de agentes y corredores sobre cómo ahorrar dinero eligiendo deducibles más altos, dijo.

En cualquier caso, la inflación ha bajado e incluso los precios de algunos materiales y piezas han bajado. JD Power predice que los precios de los automóviles usados ​​caerán un 5,7% en EE.UU. este año, después de dispararse durante las interrupciones en la cadena de suministro que produjo la pandemia. De modo que algunas de las presiones sobre los precios se están extendiendo.

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En una encuesta de seguimiento, los agentes informaron haber tenido éxito en este mercado aún tumultuoso al enfatizar cuatro áreas: comunicación con clientes y socios; tecnología para mejorar la eficiencia; recomercialización; y la moral del equipo.

Al profundizar en la necesidad de mejorar la eficiencia, Connors dijo: «Nuestra encuesta encontró que casi el 80% de las agencias reciben más llamadas telefónicas, por lo que las demandas sobre el personal están aumentando». En términos de elevar la moral, dijo, «encontramos que al menos entre el 30% y el 40% de las agencias estaban implementando capacitación adicional del personal».

Connors añadió: «Las agencias que buscan mejorar sus procesos comerciales son las que tienen más éxito».

Así que hay un poco de mezcla en la investigación del IIABA, y hay mucho trabajo por delante. Pero por primera vez en mucho tiempo esa luz al final del túnel parece mostrar una apertura para agentes y corredores y no es el faro de un tren que se aproxima.

Salud,
Pablo


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