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martes, abril 16, 2024

Cuatro desafíos al adoptar tecnología de broker


CONCLUSIONES CLAVE:

–Los cuatro principales desafíos que enfrentan las agencias para lograr que se adopte nueva tecnología son: falta de incentivos y motivación; muy poco tiempo y capacidad; un sentimiento por parte de los agentes de que no están preparados; y insuficiente apoyo emocional e informativo.

–Tres pasos pueden superar los obstáculos: identificar un campeón, definir el valor y medir los resultados.

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Con más agencias de seguros listas para incorporarse a esta era de transformación digital, los corredores deben adoptar nuevas tecnologías para tener éxito.

Sin embargo, el cambio es difícil: tanto que los profesionales modernos de la gestión del cambio utilizan el mismo marco para modelar las 5 etapas del duelo para facilitar el cambio organizacional. Y el camino para aceptar el cambio está perfectamente representado por la Curva de cambio de Kübler-Ross. Este modelo establece las diferentes etapas del cambio: shock, negación, frustración, depresión, experimentación, decisión e integración. Si bien las etapas no son lineales, establecen cómo cualquier alteración significativa y disruptiva siempre sacudirá el barco, pero no tiene por qué ser el fin del mundo.

Estas etapas reconocidas también reflejan los cuatro desafíos principales que he experimentado como propietario de una insurtech y defensor del cambio. La gestión del cambio se convertirá en una capacidad crítica para las agencias de seguros, ya que resistirse a la innovación tecnológica puede costar millones a las empresas, así que veamos los cuatro desafíos principales a la adopción de tecnología y ver cómo las agencias pueden superarlos.

Los cuatro desafíos

1. Falta de incentivo y motivación

Es poco probable que los corredores se sientan motivados si los beneficios de los cambios tecnológicos no son personalmente relevantes para ellos. Si los corredores no internalizan cómo las nuevas tecnologías simplificarán su día a día, como reducir el procesamiento manual o facilitar el deleite de sus clientes (ayudándolos a lograr sus bonificaciones), es posible que los corredores tengan dificultades para ver el valor de la transición.

El miedo a lo desconocido también puede ser un poderoso desmotivador; Los corredores probablemente dudarán en adoptar nuevas tecnologías si no están seguros de cómo estas herramientas afectarán sus tareas diarias, las relaciones con los clientes y la satisfacción laboral general.

Si los corredores pasan por una mala racha en la adopción de tecnología, probablemente querrán tirar la toalla: ¿quién puede culparlos?

2. Reducción de tiempo y capacidad

Como todo, todo lo bueno lleva tiempo. Sin embargo, la naturaleza multifacética del papel de un corredor a menudo implica equilibrar las prioridades simultáneamente, por lo que es común que los corredores necesiten ayuda para dedicarle tiempo.

Además, la integración de una nueva tecnología puede alterar los flujos de trabajo y los procesos operativos establecidos. Al principio, los corredores agregarán otro sistema a un flujo de trabajo ya complejo; su comprensión del resultado deseado mantendrá el negocio funcionando como de costumbre, pero hacerlo de una manera nueva puede resultar inicialmente inquietante. Este tipo de cambio e incertidumbre a menudo deja poco tiempo para la exploración e integración en profundidad de una nueva tecnología, lo que genera incomodidad y un ciclo perpetuo de adopción diferida.

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En pocas palabras, los corredores deben dedicar tiempo a aprender a utilizar la nueva tecnología o planificar el tiempo para ello porque ya tienen un trabajo diario, que es su prioridad. Aprender algo tendría que encajar en los huecos de su agenda, a menos que haya un tiempo explícito planificado para ello.

Ver también: La próxima generación de talento

3. Sentirse no preparado ni preparado

La velocidad a la que avanza la tecnología puede hacer que los corredores sientan que están en un constante juego de ponerse al día. Continuamente surgen nuevas herramientas, software y plataformas, creando un panorama dinámico que exige adaptación. No es de extrañar que esto pueda hacer que los corredores se sientan desprevenidos.

Aunque algunos ejecutivos de seguros pueden no estar de acuerdo, antes de lanzar a los corredores al abismo, es necesario enseñarles a nadar. Es posible que los corredores no hayan recibido la capacitación adecuada sobre las últimas herramientas digitales, plataformas de análisis o aplicaciones de inteligencia artificial, lo que los deja mal equipados para navegar en el terreno tecnológico en evolución.

4. Falta de apoyo emocional e informativo

En pocas palabras, los corredores necesitan un lugar donde hacer preguntas (o desahogarse) y recibir comentarios cuando se les pide que se adapten al cambio tecnológico.

Existe un temor palpable entre algunos corredores de que la adopción de la tecnología pueda hacer que ciertos aspectos de sus funciones sean redundantes, lo que evoca preocupaciones sobre la seguridad laboral. Además, cuando una solución automatiza un proceso de varios pasos que un corredor podría validar previamente a lo largo del camino, existe una inevitable sensación de incertidumbre sobre la calidad del resultado. Sin el apoyo emocional de los líderes y colegas, este miedo puede aumentar y provocar una disminución de la moral y la productividad.

Entonces, como se puede imaginar, cuando los corredores no saben qué esperar, la reacción natural es oponerse al cambio.

Tres pasos para ayudar a la adopción de tecnología

Como dijo sabiamente Albert Einstein: «La medida de la inteligencia es la capacidad de cambiar». En otras palabras, sólo las agencias con visión de futuro tendrán éxito en este mercado competitivo.

Pero adoptar un sistema transparente de gestión de cambios puede ser todo lo que necesita para superar los cuatro obstáculos enumerados anteriormente, y puede ser tan sencillo como seguir estos tres pasos.

1. Identificar un campeón

Cada historia necesita un héroe, y eso no es diferente cuando se trata de cambios. Las agencias de seguros necesitan encontrar a alguien internamente que sea responsable del lanzamiento. Esta persona comprende y se preocupa por el problema y quiere defender la propuesta. adopción de tecnología.

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Las agencias deben informar a todos quién lidera la carga. Pero también necesitan ofrecer incentivos a su campeón: determinar lo que quieren y dárselo si lo hacen bien.

Gartner descubrió que cuando los empleados son los principales responsables de la planificación de la implementación, el éxito del cambio aumenta en 24%. Por lo tanto, identificar un candidato principal que pueda coordinarse con sus colegas y departamentos, garantizando que todos sean escuchados y atendidos, puede aumentar enormemente las posibilidades de éxito de la adopción del cambio.

Simplemente dándole a la tecnología un rostro humano, esto puede ayudar a quienes necesitan apoyo adicional, ya que conocen a la persona que encabeza la carga y pueden solicitar asistencia.

Ver también: Por qué los corredores deberían adoptar la IA

2. Definir el valor

Desde el principio, debe quedar claro: ¿Qué beneficio aporta la tecnología a cada corredor individual? ¿Qué ventaja aporta a la empresa? ¿Y cómo ayudará al panorama más amplio de la organización?

Para responder a estas preguntas, la dirección debe decidir qué métricas utilizar para determinar si la tecnología ofrece valor.

Definir el valor también puede ayudar a las empresas a decidir si quieren implementar su cambio tecnológico en todos los departamentos o si es más adecuado implementarlo gradualmente uno por uno. Aclarar esto puede ayudar a superar los obstáculos de la motivación y la preparación, ya que los corredores entienden claramente cómo les beneficiará esta nueva tecnología y cómo se medirá.

Diagrama de Venn
El campeón ideal es alguien que se preocupa por la empresa y comprende los beneficios de la tecnología tanto para el individuo como para la empresa.

3. Mide los resultados

Es esencial comenzar con el fin en mente y asegurarse de tener un método establecido para medir el valor esperado. Una métrica esencial a medir es la adopción por parte de los empleados, ya que saber esto ayuda a predecir la posible longevidad del cambio.

Ya sea el tiempo de procesamiento de políticas, la tasa de renovación, la adopción de los empleados o la productividad de los agentes, al medir las métricas clave con regularidad, los corredores pueden mantener su plan de gestión de cambios encaminado. Es necesario consultar con frecuencia con el campeón y los empleados para garantizar que las mediciones sean correctas y que la adopción de la tecnología sea exitosa y ayude a los corredores en su vida diaria.

Terminando

Nadie dijo nunca que el cambio fuera fácil, pero eso no significa que deba ser una batalla cuesta arriba y traumática. Al reconocer los puntos débiles de los corredores y utilizar los tres pasos para superarlos al implementar el cambio relacionado con la tecnología, los corredores pueden sentirse comprendidos y escuchados al mismo tiempo que aceptan y aprecian cómo la nueva tecnología está aquí para servirles.





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